Retourneren

Voor je online aankoop bij Moodtwist gelden het wettelijke herroepingsrecht en onze aanvullende retourservice. Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, terugstuurt en terugbetaald krijgt.

30 dagen aanmelden voor ongebruikte, verzegelde artikelen

Voor ongebruikte artikelen in de originele verpakking, met de oorspronkelijke verzegeling intact, kun je een retour aanmelden tot en met 30 dagen na ontvangst. Daarna heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen. Onze parfumflessen worden verzegeld geleverd.

Deze extra service geldt boven op je wettelijke rechten. Voor artikelen zonder oorspronkelijke verzegeling gelden in ieder geval de wettelijke rechten hieronder. Voor eerder geplaatste bestellingen blijven eventueel gunstigere, toen geldende afspraken van toepassing.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online consumentenkoop kun je de aankoop in beginsel zonder reden ongedaan maken tot en met 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen ontvanger die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij één bestelling die in delen wordt geleverd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product. Eindigt de wettelijke termijn in het weekend of op een feestdag, dan loopt deze door tot de eerstvolgende werkdag.

Na je melding heb je 14 dagen om terug te sturen. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Je mag een product bekijken zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Alleen voor een waardevermindering door verdergaand gebruik kun je aansprakelijk zijn, als je daar vooraf correct over bent geïnformeerd.

Parfum, samples en cosmetica zijn niet automatisch uitgesloten omdat de verpakking geopend is. Een wettelijke uitzondering voor ontzegelde producten geldt alleen als het product om gezondheids- of hygiëneredenen daadwerkelijk ongeschikt is voor retour. Daarover moet je vóór aankoop duidelijk zijn geïnformeerd. Een verbroken folie is op zichzelf geen algemene uitsluitingsgrond.

Je retour aanmelden en versturen

1. Meld je retour via contact@moodtwist.nl, het contactformulier of per brief. Vermeld welke artikelen je wilt retourneren en bij voorkeur je ordernummer, zodat we je bestelling kunnen vinden. Een reden is niet verplicht.
2. Een duidelijke melding is voldoende voor wettelijke herroeping; je hoeft niet op goedkeuring te wachten. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
3. Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze binnen 14 dagen na je melding naar het retouradres hieronder. Bewaar je verzendbewijs. Controleer bij de vervoerder de voorwaarden voor het verzenden van parfum.

Retouradres

Moodtwist
Kanaalstraat 97
3531 CC Utrecht
Nederland

Retourkosten

Bij een gewone retour omdat je van gedachten verandert, betaal je zelf de rechtstreekse retourkosten. Dit geldt alleen wanneer je hierover vóór aankoop duidelijk bent geïnformeerd. Het tarief hangt af van de vervoerder die je kiest; we brengen geen afzonderlijke verwerkingskosten in rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem contact met ons op. De noodzakelijke retourkosten voor het oplossen van zo'n probleem zijn voor Moodtwist. Je wettelijke rechten bij een defect product vervallen niet na de retourtermijn.

Terugbetaling

Bij wettelijke herroeping betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt; daarvoor rekenen we geen kosten.

Retourneer je de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht, dan krijg je ook de betaalde standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Voor een retour onder onze aanvullende 30-dagenservice betalen we de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Modelformulier voor herroeping

Download het herroepingsformulier (PDF)
Digitaal invulbaar en printbaar.

Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je melding ook op een andere duidelijke manier doen.

Aan: Moodtwist, Kanaalstraat 97, 3531 CC Utrecht, Nederland; contact@moodtwist.nl.

Hierbij deel ik/wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Goederen:
• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen? Mail naar contact@moodtwist.nl of gebruik het contactformulier.